Politique de paiement

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de paiement s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés passées sur le site talobrands par des consommateurs en France. Elle décrit les moyens de paiement acceptés, les modalités de calcul du montant de la commande et les principales étapes du paiement en ligne.

Ce site web est la propriété de TALO BRANDS LLC.

  • Nom de l’entreprise : TALO BRANDS LLC

  • Adresse : 21205 NORTHEAST 37TH AVENUE 2110, AVENTURA, FL 33180, États-Unis

  • EIN : 33-1424315

  • Téléphone : +1 (407) 221-8672

  • Courriel : info@talobrands.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Pour toute question relative au paiement, veuillez nous contacter par e-mail. Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 heures.

2. Moyens de paiement acceptés

talobrands accepte actuellement les moyens de paiement suivants :

  • Visa

  • Mastercard

Les commandes destinées aux consommateurs en France sont facturées en euros (EUR).

Avant la validation de la commande, le récapitulatif présente les informations applicables, notamment :

  • La quantité et le prix des produits

  • Les frais de livraison, le cas échéant

  • La taxe sur la valeur ajoutée (TVA), selon les règles applicables

  • Le montant total à payer

Les clients peuvent vérifier les informations de leur commande et le montant total avant de confirmer le paiement.

Certaines cartes bancaires peuvent être refusées en raison des contrôles de sécurité de la banque, de restrictions liées aux paiements en ligne ou de paramètres d’autorisation. Si un paiement échoue, le client peut contacter sa banque émettrice afin de vérifier si la transaction est autorisée.

3. Montant de la commande et frais applicables

Le montant total de la commande peut comprendre :

  • Le prix des produits

  • Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent

  • La TVA applicable à la vente en France

Les prix sont affichés en euros (EUR). Le montant total et les frais applicables sont présentés avant la confirmation de la commande.

Pour les commandes expédiées selon les conditions de livraison DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés), les droits et taxes à l’importation applicables sont pris en charge conformément aux conditions de livraison prévues. Aucun frais d’importation supplémentaire ne doit être demandé au client lorsque ces frais sont effectivement couverts par les conditions DDP de la commande.

Les informations affichées au moment de la commande précisent les montants applicables à l’achat.

4. Sécurité des paiements et traitement des données

talobrands  applique des mesures de sécurité adaptées au traitement des paiements en ligne. Selon les modalités techniques du prestataire de paiement, ces mesures peuvent notamment comprendre :

  • Le recours à une connexion chiffrée pour la transmission des données.

  • Le traitement des transactions par des prestataires de paiement tiers.

  • Des mécanismes de vérification destinés à détecter certaines transactions inhabituelles.

  • La limitation de la conservation des données de carte bancaire par le site.

talobrands ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme visuel (CVV) dans ses propres systèmes, conformément aux modalités de traitement utilisées.

Il est recommandé aux clients de ne pas effectuer de paiement sur un réseau non sécurisé et de ne pas enregistrer leurs informations bancaires sur un appareil partagé.

5. Gestion des problèmes de paiement

5.1. Paiement refusé ou échoué

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons, notamment :

  • Un solde insuffisant ou une limite de paiement atteinte

  • Des informations bancaires incorrectes

  • Une restriction applicable aux paiements en ligne ou internationaux

  • Un contrôle de sécurité effectué par la banque

Le client peut vérifier les informations saisies, consulter sa banque ou essayer à nouveau lorsque le problème est résolu.

5.2. Page de paiement inaccessible ou interrompue

Un problème de réseau, un dysfonctionnement temporaire du navigateur ou une interruption du service de paiement peut empêcher la finalisation d’une transaction.

Dans ce cas, le client peut vérifier sa connexion Internet, actualiser la page ou réessayer ultérieurement.

Avant de recommencer le paiement, il est recommandé de vérifier si la transaction précédente a été débitée ou si la commande a déjà été confirmée, afin d’éviter une seconde tentative inutile.

5.3. Montant incorrect ou débit en double

Si le montant débité ne correspond pas au récapitulatif de la commande, si un débit semble avoir été effectué en double ou si un paiement apparaît sans confirmation de commande, le client peut contacter notre service client.

Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

  • Le numéro de commande, s’il est disponible

  • La date et l’heure du paiement

  • Une description du problème rencontré

  • Un justificatif de paiement ou une capture d’écran, après avoir masqué les données bancaires sensibles

Notre équipe vérifiera les informations disponibles et contactera, si nécessaire, le prestataire de paiement concerné.

6. Responsabilités du site et du client

6.1. Responsabilités de talobrands

talobrands s’engage à :

  • Présenter les montants de commande et les frais applicables avant la validation du paiement.

  • Vérifier les informations de commande et les données de paiement disponibles.

  • Collaborer avec les prestataires de paiement pour examiner les problèmes de transaction.

  • Communiquer les informations utiles au suivi des demandes relatives aux paiements.

6.2. Responsabilités du client

Le client doit :

  • Fournir des informations de paiement exactes.

  • Utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à utiliser.

  • Vérifier le contenu de la commande et le montant total avant de confirmer le paiement.

  • Contacter sa banque en cas de refus ou de doute concernant une transaction.

6.3. Rôle des banques et des prestataires de paiement

Les banques et les prestataires de paiement interviennent notamment dans l’autorisation des cartes, les contrôles de sécurité et le traitement des transactions.

Lorsqu’un problème relève de leurs systèmes ou de leurs procédures d’autorisation, talobrands peut communiquer avec les organismes concernés afin de contribuer à son examen. Les délais de résolution peuvent dépendre des vérifications nécessaires.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

7. Service client et coordonnées

Pour toute question relative à un paiement, une commande ou un montant facturé, vous pouvez contacter talobrands:

  • Téléphone : +1 (407) 221-8672

  • Courriel : info@talobrands.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

  • Votre numéro de commande, s’il est disponible

  • La date et l’heure du paiement

  • Une description du problème

  • Un justificatif de paiement, si nécessaire, sans communiquer votre numéro complet de carte ni votre CVV

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

8. Mise à jour de la politique de paiement

talobrands peut mettre à jour la présente politique lorsque les moyens de paiement, les procédures de traitement des commandes ou les règles applicables évoluent.

La version actualisée est publiée sur le site. Les clients sont invités à consulter cette page avant de passer commande afin de prendre connaissance des modalités de paiement en vigueur.