Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires vendus sur le site talobrands à destination des consommateurs en France.

Elle décrit les zones de livraison, les délais de traitement des commandes, les délais d’expédition, les frais de livraison et les modalités de suivi des colis.

2. Zones de livraison

talobrands  propose la livraison en France métropolitaine, selon les zones desservies par les transporteurs partenaires.

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de cette adresse avant de valider son achat.

La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse fournie et des possibilités de prise en charge par le transporteur.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période comprend les vérifications de la commande et la préparation des articles en entrepôt.

Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur pour expédition.

4. Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon le transporteur, l’adresse de destination et les conditions d’acheminement.

Le délai global comprend deux étapes :

  • Traitement de la commande : généralement 1 à 3 jours ouvrés

  • Transport après expédition : généralement 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des circonstances logistiques.

5. Transporteurs

talobrands  fait appel à des transporteurs partenaires pour assurer l’expédition et la livraison des commandes, notamment :

  • DHL

  • La Poste Colissimo

  • Chronopost

Le transporteur utilisé dépend de la commande, de l’adresse de livraison et des modalités logistiques disponibles.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément aux conditions suivantes :

  • Commandes d’un montant égal ou supérieur à 114 € : livraison gratuite.

  • Commandes d’un montant inférieur à 114 € : frais de livraison fixes de 9,66 €.

Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation du paiement.

7. Retards de livraison

talobrands s’efforce de respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Conditions météorologiques défavorables

  • Grèves ou perturbations des services de transport

  • Contrôles douaniers, lorsque cela est applicable

  • Incidents logistiques ou difficultés rencontrées par le transporteur

En cas de retard signalé ou porté à notre connaissance, nous nous efforçons d’informer le client et de lui communiquer les informations disponibles.

Les droits du consommateur prévus par la législation française applicable restent inchangés.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, une modification peut être possible, sous réserve de confirmation par notre équipe.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie. Le client peut contacter notre service client afin de vérifier si une solution est encore possible.

9. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis semble perdu ou si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, si possible :

  • Le numéro de commande

  • Le numéro de suivi, si disponible

  • Des photos du colis et de son emballage

  • Des photos des dommages constatés, le cas échéant

  • Une description du problème rencontré

talobrands examinera la situation et pourra contacter le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires.

Selon les circonstances et les droits applicables, une solution appropriée pourra être proposée, notamment une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre mesure adaptée.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de perte, de dommage ou de non-conformité du produit.

10. Informations sur l’entreprise et traitement des données

Le site talobrands est exploité par la société américaine TALO BRANDS LLC.

Ce site web est la propriété de TALO BRANDS LLC.

  • Nom de l’entreprise : TALO BRANDS LLC

  • Adresse : 21205 NORTHEAST 37TH AVENUE 2110, AVENTURA, FL 33180, États-Unis

  • EIN : 33-1424315

  • Téléphone : +1 (407) 221-8672

  • Courriel : info@talobrands.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Les informations nécessaires au traitement des commandes et à leur livraison sont utilisées dans le cadre de la gestion des achats, de l’expédition, du suivi des colis et du service client, conformément à la politique de confidentialité du site.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’un colis ou une commande, vous pouvez contacter le service client de TaloBrands :

  • Téléphone : +1 (407) 221-8672

  • Courriel : info@talobrands.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez privilégier le contact par e-mail. Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.