Politique de remplacement

1. Champ d’application

La présente politique d’échange s’applique aux meubles, aux articles pour la maison et aux accessoires achetés sur la boutique en ligne taloBrands par des consommateurs en France.

Elle décrit les modalités de demande d’échange, les conditions applicables aux articles retournés et les étapes de traitement des demandes.

Les dispositions de cette politique s’appliquent sans préjudice des droits légaux dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française.

2. Demande d’échange dans un délai de 14 jours

Les clients peuvent contacter taloBrands dans les 14 jours suivant la réception du produit pour demander un échange selon les modalités décrites dans cette politique.

L’échange peut porter sur un article de valeur équivalente ou sur un produit de remplacement proposé par taloBrands, sous réserve de disponibilité et d’accord entre les parties.

3. Conditions applicables aux produits à échanger

Pour faciliter le traitement d’une demande d’échange, le produit doit, dans la mesure applicable à la demande :

  • Être neuf et non utilisé.

  • Inutilisé et en parfait état.

  • Être accompagné de ses accessoires d’origine.

  • Conserver ses étiquettes d’origine, lorsqu’elles sont présentes.

  • Être emballé dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Ces conditions concernent la procédure d’échange commerciale. Elles ne doivent pas limiter les droits légaux du consommateur, notamment lorsqu’un produit est défectueux ou lorsque le droit de rétractation s’applique.

4. Comment demander un échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail :

info@talobrands.com

Votre demande doit contenir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :

  • Le numéro de commande

  • Le nom ou la référence du produit concerné

  • Le produit souhaité en remplacement

  • Vos coordonnées

Notre équipe examinera les informations transmises et vous communiquera les étapes à suivre.

5. Confirmation de la demande

Le service client examine généralement les demandes et répond dans un délai de 24 heures ouvrées.

Lorsque la demande d’échange est acceptée, le client reçoit les informations nécessaires, notamment :

  • Une référence d’autorisation de retour ou d’échange, si nécessaire

  • Les instructions d’expédition du produit

  • Les étapes à suivre pour finaliser l’échange

Veuillez attendre les instructions du service client avant d’expédier le produit à l’adresse de retour.

6. Frais de transport liés à l’échange

Pour les demandes d’échange acceptées dans le cadre de la présente politique commerciale, taloBrands prend en charge les frais de transport standard liés à l’échange, selon les modalités communiquées par le service client.

Le client n’a pas à payer de frais de transport standard pour un échange approuvé dans ces conditions.

Les modalités de prise en charge sont confirmées lors de l’approbation de la demande. Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment en cas de produit non conforme ou défectueux.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée ou confirmée par notre service client avant l’expédition du produit.

Les coordonnées de l’entreprise sont les suivantes :

TALO BRANDS LLC

21205 NORTHEAST 37TH AVENUE 2110 AVENTURA, FL 33180 États-Unis

Veuillez contacter notre service client avant d’expédier un article afin de confirmer l’adresse de retour et les instructions applicables à votre demande.

8. Emballage du produit

Le produit doit être emballé de manière à limiter les risques de dommages pendant le transport.

L’emballage d’origine peut être utilisé lorsqu’il est disponible et adapté. À défaut, un emballage offrant une protection équivalente doit être prévu.

Il est recommandé de conserver les accessoires, les éléments de fixation et les documents fournis avec le produit.

9. Délai de traitement de l’échange

À la réception du produit retourné, taloBrands procède à une vérification afin de déterminer si les conditions de l’échange commercial sont remplies.

Pour une demande acceptée, le traitement est généralement effectué dans un délai de 2 jours ouvrés après la vérification du produit.

Le produit de remplacement est ensuite préparé pour l’expédition. Le délai de livraison dépend des modalités de transport applicables à la nouvelle commande.

10. Confirmation de l’expédition du produit de remplacement

Lorsque le produit de remplacement est expédié, le client reçoit une notification par e-mail comprenant, lorsqu’ils sont disponibles :

  • La confirmation de l’expédition

  • Le numéro de suivi

  • Les informations permettant de consulter l’état de la livraison

Le client peut utiliser ces informations pour suivre l’acheminement du produit de remplacement.

11. Restrictions relatives aux échanges commerciaux

Certaines demandes d’échange peuvent nécessiter un examen complémentaire, notamment lorsque le produit :

  • A été fabriqué sur mesure ou selon des spécifications particulières

  • Présente des dommages résultant d’une mauvaise utilisation

  • Présente des traces d’utilisation importantes

  • Est incomplet ou dépourvu d’éléments nécessaires

La possibilité d’un échange commercial est évaluée en fonction de la situation et des caractéristiques du produit.

Ces restrictions ne s’appliquent pas de manière à supprimer les droits légaux du consommateur, notamment les droits applicables aux produits défectueux, non conformes ou faisant l’objet d’une rétractation légale.

12. Service client

Pour toute question concernant un échange, veuillez contacter taloBrands :

  • Téléphone : +1 (407) 221-8672

  • Courriel : info@talobrands.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrées.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir les informations utiles concernant le produit.

13. Mise à jour de la politique

taloBrands peut mettre à jour la présente politique lorsque les procédures de traitement des échanges, les services proposés ou les règles applicables évoluent.

La version actualisée est publiée sur le site. Les modifications ne peuvent pas supprimer rétroactivement les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.

14. Informations sur l’entreprise

Ce site web est la propriété de TALO BRANDS LLC.

  • Nom de l’entreprise : TALO BRANDS LLC

  • Adresse : 21205 NORTHEAST 37TH AVENUE 2110, AVENTURA, FL 33180, États-Unis

  • EIN : 33-1424315

  • Téléphone : +1 (407) 221-8672

  • Courriel : info@talobrands.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez nous contacter par e-mail pour toute question relative à un échange, une commande ou un produit. Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 heures.